客服功能

一、功能介绍

商城自带客服系统功能，客服可进行聊天、订单发送货、售后处理、接收提醒等多种功能

二、操作流程

用户 ＞ 客服管理 ＞ 客服列表

三、功能说明

1、添加用户

商城用户：添加客服必须选择已关注使用过商城系统用户，且两天之类和商城有过互动的用户，否则将会导致无法接受消息通知提醒。
登录账号及密码，使用平台客服系统，可在手机端、PC端接受回复用户消息。

客服账号状态说明：

• 账号状态：指的是该客服账号的总控制权限，关闭后则该账号处于被冻结，无法使用任何功能。
• 客服状态：指的是接收客户消息开关，关闭后则不会接收用户咨询消息。
• 手机订单状态：手机端订单操作管理，手机端操作发货、查看销量等权限。
• 订单通知：新订单消息通知

2、客服话术

当客户询问某类具有统一回复的问题时，为避免重复输入，在此添加话术。回复时可直接选择
a、添加话术分类
b、添加话术
c、工作台页面显示

3、用户留言

在客服不在线的情况下，提交的用户反馈会进入该页面，客服可以在此查看用户留言，并及时反馈
可添加备注信息

4、客服配置

系统客服：点击联系客服使用系统的自带客服；
拨打电话：点击联系客服拨打客服电话；
跳转链接：跳转外部链接联系客服
企微客服：如果客服链接填写企业微信客服，小程序需要跳转企业微信客服的话需要配置企业ID，并且在小程序客服中绑定企业ID

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